CK letos řešily desítky reklamací, nejčastěji turistům vadilo stravování
Cestovní kanceláře letos řešily desítky reklamací kvůli špatnému jídlu nebo nekvalitnímu bydlení. Češi si vůbec poprvé mohli stěžovat také na zkaženou radost z dovolené. Umožnil jim to nový občanský zákoník, který platí už rok. Podle cestovních agentur ale zatím žádná z firem nemusela turisty za zmařené zážitky skutečně odškodnit.
Špinavé pokoje, špatné jídlo nebo daleká cesta k moři. Komplikace, které vysněnou dovolenou mění v nepříjemný zážitek. Letos si lidé stěžovali na zkaženou dovolenou hlavně po letních cestách do zahraničí.
„Byli v podstatě velmi překvapeni, že nejdřív musí projít normálním reklamačním řízením a teprve, když cestovní kancelář nebo soud uzná reklamaci alespoň ve výši 50 procent ceny zájezdu, mohou teprve uplatnit újmu z radosti,“ popisuje Jan Papež z Asociace cestovních kanceláří České republiky.
Špatné jídlo nebo hluční hosté. To byly letos nejčastější stížnosti klientů cestovních kanceláří. Podrobnosti zjišťovala Petra Benešová
Neexistuje prý zatím případ, kdy by někdo z klientů cestovních kanceláří získal odškodnění za zkaženou dovolenou.
„Předpokládáme, že takové případy existují, ale že jsou teprve v řízení a že je teprve možná v příštím roce rozhodne soud. To znamená, že není žádný precedent,“ dodává Papež. Lidí, kteří požadovali takové kompenzace, nebylo podle něj tedy zatím mnoho.
„Koncem září jsme dělali anketu u našich členů, kteří obsahují 90 procent trhu s výjezdovou turistikou, a těch případů, kdy CK dostala žádost o vyřízení újmy z radosti z dovolené v řádné podobě, bylo jen šest. Je to velmi malé číslo na to, že s cestovními kancelářemi odletí a odjedou na dovolenou přes 2 miliony lidí,“ vypočítává.
Nejvíce stížností bylo na stravování
Nejčastěji turistům vadilo stravování. „V případě stravování formou all-inclusive (vše v ceně), nebo byli nespokojeni po celou dobu pobytu s přítomností jiných národností v hotelu,“ popisuje Kateřina Petříčková z Asociace českých cestovních kanceláří a agentur.
S novou právní úpravou měly letos cestovní kanceláře zpočátku problémy. S klienty už nutně nemusely vypisovat klasickou smlouvu o zájezdu, ale takzvané potvrzení o cestě.
„Náležitosti zůstaly téměř stejné, ale v některých případech byly odlišné. A navíc nebyla povinnost takovou věc sepisovat písemně a parafovat ji oběma stranami. To ze začátku dělalo velké potíže, protože lidé nechápali, že je velmi důležité, aby měli nějaký písemný doklad o tom, co si vlastně s cestovní kanceláří dohodli,“ dodává Jan Papež.
Některé agentury se proto vrátily ke klasické písemné cestovní smlouvě.
