Ve vlastní šťávě: Nekrmte trolly!
Když už jako majitel podniku zvládnete na sociálkách postnout sem tam nějakou povedenou fotku, nebo ji naopak smazat, dokážete každý den aktualizovat menu a poprali jste se s hrubkami, stanete se dobrovolně či nedobrovolně účastníky diskusí pod vlastními příspěvky. Jste nuceni jako majitelé podniku reagovat na připomínky, pochvaly či kritiku zákazníků – stávajících nebo potenciálních. A dřív nebo později narazíte na trolla.
První a nejdůležitější věc, která vaše problémy může úplně eliminovat, je specialista na sociální sítě a komunikaci. Prostě internetová gorila, která vás ochrání před útoky, rychle a efektivně zlikviduje každý pokus prolomit vaši obranu a zničit vaše renomé. Pokud si to nemůžete dovolit, nebo věříte, že to dokážete sami, čeho byste se měli vyvarovat?
Držte nervy na uzdě, nenechte se vyprovokovat a na ostré útoky neodpovídejte hned. Nevyplácí se zbytečně ztrácet body tím, že vám ujedou nervy, protože proti vám sedí zkušený troll a dobře ví, kam kopnout. Buďte věcní a neztrácejte čas zbytečným vysvětlováním. Budete se muset naučit slušně vzdorovat pokusům zatáhnout vás do debaty, která nebude brát konce. Pokud se vám aktivita diskutujícího a směr jeho komunikace zdá podezřelý, zjistěte si jeho IP adresu a pokuste se dohledat, o koho jde. V případě opakovaných útoků vám to pomůže jedince zablokovat. Zlaté řešení je trolla ignorovat, ignorovat, ignorovat. Obecně platí, že koho virtuálně ignorujete, toho pomalu, ale jistě zazdíváte.
Diskutujte slušně a věcně, každá unáhlená reakce se otočí jen proti vám. Zapamatujte si dva termíny:
DNFTT čili Do not feed the trolls – v češtině „nekrmte trolly“, tedy nedělejte to, co troll chce (tj. nereagujte tak, jak troll očekával).
YHBT. YHL. HAND čili You have been trolled. You have lost. Have a nice day. – doslova Byl jste protrollen. Prohrál jste. Pěkný den. Používá se jako odpověď na příspěvek diskutéra, který se nechal trollem vyprovokovat k reakci.
Kdo stojí proti vám? Profil klasického trolla bývá skutečně smutný příběh. Děvčata a chlapci ve věku přes třicet, většinou zaměstnaní v ubíjející práci v kanceláři na málo atraktivní pozici, v drtivé většině single, žijící s matkou, s psychopatickými sklony. Mám pokračovat? Jediným cílem trolla je rozvrátit diskusi a vyprovokovat účastníky k vášnivým reakcím. Záměrně volí silná slova, provokuje, je osobní a veškerá jeho snaha je vás prostě dostat. Protože ví, že silné vulgarity mu sympatie nezískají, a potřebuje otočit veřejné mínění proti vám, skutečně dobrý troll volí témata off topic (česky mimo mísu), nebo je prostě „urejpanej“, ale pořád se chová slušně a je vytrvalý, čímž si na svou stranu postupně získává i ostatní diskutující.
Takže pevné nervy a nekrmte trolly!
Více z pořadu
Mohlo by vás zajímat
E-shop Českého rozhlasu
Hurvínek? A od Nepila? Teda taťuldo, to zírám...
Jan Kovařík, moderátor Českého rozhlasu Dvojka
3 x Hurvínkovy příhody
„Raději malé uměníčko dobře, nežli velké špatně.“ Josef Skupa, zakladatel Divadla Spejbla a Hurvínka