Nejčastěji kladené otázky

OtazníkFoto:  Sedmicka.cz

Vážení přátelé,
přinášíme vám krátké ohlédnutí za novinkami roku 2011, a také odpovědi na vaše nejčastější otázky. Věříme, že tím zajistíme hladší průběh sbírky a zabráníme nesrovnalostem.

Novinky:
- nová databáze = nutnost nové registrace, loňské heslo a uživatelské jméno neplatí !!!!
- služba GLS = bezplatný odvoz dárků do Českého rozhlasu
- nová databáze = více informací a přehledné prostředí pro vás 

Nejčastěji kladené otázky: 

Jak je to s rezervacemi? Jak to chodí?
Rezervace trvá 4 kalendářní dny. Přesně na den, hodinu a minutu.
Nebude-li do 4 kalendarnich dní změněno "rezervovan" na "odeslan", rezervace koncí a mění se na "k rezervaci". Nebude-li do 4 kalendarnich dní po změně z "rezervovan" na "odeslan", darek dorucen, rezervace konci a meni se na "k rezervaci". 

Špatně jsem odhadl čas, lhůty rezervace či odeslání nestihnu, co mám dělat?
Čas získáte tím, že stav „rezervován“ nebo „odeslán“ si můžete prodloužit. A to tak, že tento stav před jeho vypršením sami zrušíte a okamžitě znovu rezervujete či změníte znovu na stav „odeslán“. Mějte na paměti, že držení a blokování dárku v těchto stavech a jejich případné nesplnění, protože se dárek z nějakého důvodu nepodařilo splnit, bere možnost dalším posluchačům na jeho splnění a dítě tak připraví o splnění snu. 

Chci poslat více dárků najednou – jak to mám udělat?
Organizačně a i pro váš přehled je jednodušší dát všechny dárky do jednoho balíku a na něj uvést počet dárků. Každý dárek uvnitř balíku musíte popsat jménem a kódem dítěte. Vedle organizační i manipulační jednoduchosti je výhodou i to, že všechny dárky budou takto doručeny a tříděny najednou, a také tak budou přibližně ve stejném čase označovány jako doručené. 

Jak postupovat, budu-li posílat dárky pohodlně a bezplatně přes GLS?
dárky, které by šly rozměrově poslat hromadně jako jedna zásilka ve větší krabici-balíku:
- vyplňte jen jeden objednávkový formulář pro tento váš jeden balík
- místo jména dítěte uveďte: “více dárků“
- místo kódu dítěte uveďte: “kódy uvnitř“
- KAŽDÝ dárek uvnitř balíku MUSÍ být označen jménem, kódem a domovem dítěte
Objednávky je nutno zadat předcházející pracovní den do 18. hodiny. 

dárky, které kvůli rozměrům nelze poslat v jednom balíku a jako jednu zásilku:
- pro každý dárek vyplňte objednávkový formulář se jménem a kódem daného dítěte a určením o jaký dárek se jedná („dárek 1“, „náhradní 1“, „dárek 2“, „náhradní 2“)
- každý dárek je takto jako svébytná zásilka
- POZOR-SPOLEČNĚ s kurýrem GLS označte správnými štítky správné balíčky pro správné děti - štítek od kurýra MUSÍ souhlasit se jménem a kódem daného dárku!!! 

Kurýr GLS si vyzvedl 3 dárky najednou, ve stejném okamžiku, ale v databázi vidím, že doručeny byly jen dva, jak je to možné? Kde je ten třetí?
Pokud by byly všechny 3 dárky v jednom balíku, rozhodně by se to nestalo. Balík byl otevřen a všechny 3 dárky během několika minut po sobě zaevidovány. Pokud to tak nebylo a každý dárek byl zvlášť, tak kurýr sice odvezl všechny v jeden okamžik, ale z hlediska přepravního se jedná o 3 zásilky, které jsou do rozhlasu dovezeny současně s desítkami či stovkami dalších balíků, takže dárky jsou zaevidovávány jako „doručen“ postupně, jak na ně přichází řada. 

Může se stát, že se můj dárek ocitne u jiného dítěte nebo se dárky objeví u dětí mnou vybraných, ale jsou mylně zařazeny jako „náhradní“ a jsou zpřeházené?
Ano, není-li vše dle našich instrukcí. Buď jste špatně označili dárky nebo při vyzvedávání zásilky kurýrem GLS jste společně s ním nevěnovali pozornost tomu, aby byl balíček s dárkem pro „Pepík 9999/02“ označen správným štítkem „Pepík 9999/02“, ale štítky jste nalepili na balíčky tak, jak vám přišli pod ruku. Pozor na to! Další možností je, že jste sice dárek zarezervovali a při přepravě označili např. jako „dárek1“, ale třeba jste jej nesplnili přesně tak, jak je napsán a namalován, a nebo jste jej splnili jen částečně. Proto mohl být dárek zařazen jako náhradní, aby mělo dítě šanci na jeho přesné splnění nebo doplnění jiným posluchačem. 

Mám si při rezervaci zvolit jako přihlašovací jméno své příjmení a nebo např: fifinka?
Příjmení. Usnadníte tím identifikaci studentům. Zjistí naprosto přesně, zda skutečně rezervace patří vám. Z fifinky nezjistí nic.
 

Jak to, že jsem měl rezervovaný konkrétní dárek, odeslal jsem ho a nyní je opět ve stavu „k rezervaci“, případně je napsaný jako náhradní dárek?
Důvodů může být několik:
-váš dárek je sice v pořádku a přesně odpovídá zadanému přání, ale než přišel, propadl stav „odeslán“, jakmile dárek dorazí a bude stále ve stavu „k rezervaci“, váš dárek označíme jako doručen
-kolonky „náhradní 1“ a „náhradní 2“ vyplňujeme my
-vámi rezervovaný dárek jste splnili třeba jen částečně, neúplně, nepřesně nebo jste poslali jiný a tím, že jsme jej přiřadili jako náhradní dárek k vámi původně rezervovanému a ten jsme uvolnili znovu k rezervaci, jsme dítěti dali šanci na úplné nebo přesné splnění či doplnění dárku. Váš dárek dítě samozřejmě dostane. 

Předám dárek pro konkétní dítě do regionálního studia, co mám udělat?
Nahlásit tuto skutečnost na email: hracky@rozhlas.cz. (uvést: o jaký dárek se jedná, kdo rezervoval a kde dárek je) 

Mám balit dárek do vánočního papíru?
Ne! Dárky se kontrolují v Římské 13, následně se budou kontrolovat i v Havlíčkově Brodě, v dětských domovech si dárky před Vánocemi zabalí. 

Mohu poslat jenom jeden dárek?
Ano. 

Mohu dárek poslat či odnést přímo do dětského domova?
Ne, v žádném případě. Došlo by k narušení systému a nesrovnalostem v doručování dárků. Pro pohodlí využijte službu GLS. 

Mohu poslat dárek, aniž bych si vybral konkrétní dítě?
Ano. Dárky pak předáme dětem, které žádný dárek nedostanou. Dárek najdete napsaný jako "náhradní". 

Mohu poslat i peníze?
Ne, peníze neposílejte. Zkuste si raději vybrat dítě a splnit přání. 

Mohu poslat více dárků v jednom balíku?
Ano. Balík označte viditlně heslem "HRAČKA", uveďte počet dárků uvnitř a napište na každý dárek v balíku kód dítěte, kterému patří. 

Musím dobře označit balík?
Ano a uvést heslo "hračka". Usnadníte tím orientaci studentům a snížíte možnost přehlédnutí i malých dárků. 

Najdu někde informace o tom, jak sbírka probíhá?
Ano, v sekci Posluchač a O sbírce. Aktuální info - statistiky o počtu dárků a dětí pak v databázi dětí. 

Bude možné sledovat on-line přenos z předávání hraček?
Ano. Připravujeme pro vás přenos. Odkaz naleznete na stránkách sbírky darujhracku.rozhlas.cz 

Co mám dělat, když nenajdu ani v těchto otázkách to, co mě zajímá?
Napište na jakub.hritz@rozhlas.cz či klempir@oworld.cz. Odpovíme vám a dotaz s odpovědí přidáme do této sekce, aby pomohly ostatním.