Martin Fendrych: Cizinka na gynekologii

20. květen 2014
Glosa

Jedna žena, která se stará o cizince, mi vyprávěla, co nedávno při své práci zažila. Doprovázela do velké pražské nemocnice cizinku. Ta neumí dobře česky, měla vážné zdravotní potíže, krvácela a obvodní lékařka ji poslala na gynekologii. Na ultrazvuk.

Ta žena s cizinkou, se svojí klientkou, čekaly v čekárně. Když byla některá z pacientek vyvolána, šla nejprve do kabinky, tam se svlékla, a pak musela před očima ostatních čekajících pacientek od pasu dolů nahá na prohlídku. Poněkud zvláštní praxe. Potupná.

Také cizinka musela jít dole bez – nenosí nikdy sukně. Žena, která ji přivedla, šla za ní, aby pomáhala s dorozuměním. Sestra v ordinaci řekla, že číslo pojišťovny na kartičce pojištěnce nesouhlasí s číslem na doporučení ošetřující lékařky. Než doprovázející Češka stačila vysvětlit, že její klientce nedávno přidělili nové rodné číslo, a že karta pojištěnce je v pořádku, doktor začal vykládat, že „průkazka je falešná“, že „takhle to dělají všechny“, že „chodí na jednu legitimaci“, a tak dále.

Doprovázející žena se okamžitě ohradila a vysvětlila, že cizinka má platnou kartu pojištěnce. Lékař však jako by ji neslyšel. Dál si vedl svou, že ženy této národnosti „chodí vždycky na jednu legitimaci“. Ani ho nenapadlo se cizince omluvit. Ta přitom byla ve stresu, měla strach, jak vyšetření dopadne a jaké budou následky krvácení.

Žena pak napsala do nemocnice stížnost. Stěžovala si na zacházení s pacientkami, jež před ostatními nedobrovolně defilují s nahými zadky, i na chování lékaře, který cizinku automaticky, bez ptaní zahrnul mezi podvodníky a nenechal si to vymluvit. Ředitel organizace, která se o cizinku stará, poslal stížnost přednostovi kliniky a ředitelce oné velké nemocnice. Slušně požádal o nápravu.

Žena, která mi to vyprávěla, čekala, že z nemocnice napíší něco jako: Omlouváme se, zařídíme, aby se nic podobného neopakovalo. Místo toho následovala série telefonátů. Volala ředitelka, přednosta gynekologie, oddělení stížností. Že to vyšetří. Že budou zjišťovat, co se vlastně stalo, a pokud to není pravda, že si budou oni sami stěžovat na doprovod cizinky. Přednosta kliniky rovnou vzkázal ženě, která se o cizinku stará, že si na ni bude stěžovat.

Je to takové pěkné české řešení nepříjemné situace: na stížnost odpovědět další stížností. Nikdy nepřiznat chybu. Protože nejlepší obrana je útok.

Spustit audio

Více z pořadu

E-shop Českého rozhlasu

Víte, kde spočívá náš společný ukrytý poklad? Blíž, než si myslíte!

Jan Rosák, moderátor

slovo_nad_zlato.jpg

Slovo nad zlato

Koupit

Víte, jaký vztah mají politici a policisté? Kde se vzalo slovo Vánoce? Za jaké slovo vděčí Turci husitům? Že se mladým paním původně zapalovalo něco úplně jiného než lýtka? Že segedínský guláš nemá se Segedínem nic společného a že známe na den přesně vznik slova dálnice? Takových objevů je plná knížka Slovo nad zlato. Tvoří ji výběr z rozhovorů moderátora Jana Rosáka s dřívějším ředitelem Ústavu pro jazyk český docentem Karlem Olivou, které vysílal Český rozhlas Dvojka.